【AI × 人】マーケティング戦略の作り方 - What・ブランドエクイティ編

※本パートは「人」のみで実施します。

マーケティングを考える際に、多くの企業が悩むのが「お客さまにどのようなイメージを持たれたいのか？」を明確にできないことです。現場の調査では「現状どう見られているか」は把握できますが、「どう見られたいか」という未来志向の問いに対する答えは得られません。

実は、この問いに正解を持っているのはAIでも顧客でもなく、企業自身です。

ブランドエクイティの設計は、プロダクトアウト的な領域であり、経営者やブランド担当者の意志を反映させる必要があります。

本稿では、築きたいブランドエクイティを定義し「何をヒアリングをするのか？」のプロセスを整理します。

本稿を読むことで、ブランドイメージを偶発的に任せるのではなく、意図的に設計し、自社の価値を長期的に高めるための戦略的アプローチを理解できます。

「ブランドエクイティ」を定める具体的な方法

ブランド戦略を考える上で、私が特に意識しているのは 2つの視点 です。

ブランドエクイティとは、顧客がそのブランドに対して抱く価値やイメージです。まず重要なのは、将来的に自社のブランドをどう位置づけたいのかを明確にすること。たとえば「信頼感のあるパートナー」として見られたいのか、それとも「革新的で尖った存在」として認知されたいのか。この方向性を定めることが第一歩です。

もう一方で、意外と重要なのが「どんなイメージを持ってほしくないか」を定めることです。信頼性を大切にしたいのに「安かろう悪かろう」というイメージを持たれるのは避けたい、といったように、ブランドが誤って認識されるリスクを事前に防ぐことができます。

ここで大切なのは、この問いには AIも顧客も答えを持っていない という点です。なぜなら、これは「プロダクトアウト的な領域」であり、突き詰めれば企業側の意志やエゴに近いものだからです。顧客調査で浮かぶのは「現状どう見られているか」であって、「どう見られたいか」ではありません。

したがって、この部分はマーケターが独断で決められる領域ではありません。ブランド担当者や経営層にしっかりとヒアリングし、「持ってほしいイメージ」「持ってほしくないイメージ」 を丁寧に継承することが欠かせません。マーケターの役割は、それを形にして戦略へと落とし込むことです。

結論として、ブランドエクイティの設計で最も重要なのは、

この二つを明確にし、関係者からのヒアリングを通じて丁寧に継承することです。これがブランド戦略の基盤となり、後のマーケティング施策すべてに影響を与えます。